[摘要]徐州汉文化与旅游产业正经历着实质性的转型升级，两大产业的融合方式越发多元化，融合深度进一步纵深化。由于游客旅游个性化需求日益旺盛，出行体验日趋多样化，传统的旅游模式已经无法满足消费者的多样化需求，发展汉文化特色的智慧旅游是必然的选择。文章在游客满意度调查的基础上，针对当前徐州汉文化旅游发展现状进行分析，找出存在的不足，提出徐州汉文化旅游发展对策，希望对徐州汉文化旅游发展提供支持。

[关键词]徐州汉文化；智慧旅游；发展对策

[中图分类号]F590   [文献标识码]A   [文章编号]1671-7740（2020）29-0030-02

引言

2019年徐州共有国家A级旅游景区64家，共接待游客6356.46万人次，实现旅游总收入854.16亿元，同比增长10.2%，占全市GDP11.94%。旅游业在徐州经济发展中起到了越来越重要的作用，要突出汉文化在徐州旅游中的特色与引领作用，需要对徐州汉文化旅游目的发展与建设进行研究。

一  文化旅游研究概述

罗伯特·麦金托什（2001）最早提出了文化旅游的概念，他认为“文化旅游包括旅游的各个方面，旅游者能够从文化旅游中学到他人遗留下来的历史和遗产，以及他人所处时代的生活和思想”。冯翔(2009)认为“文化旅游可以被看作是受众带着收集信息和体验新文化的动机和目的去到访惯常居住地区以外的如遗产地、艺术文化场所、剧院等文化场所的访问活动”。房芳（2019）从“历史+现代+创意+科技”四合一原则和“政府+企业+公民社会”多中心治理原则下，开展了对徐州汉文化资源的开发与利用的研究。马茜（2020）认为“徐州要文化与旅游融合，发挥文化事业的推动力，实现两者的融合发展”。从上述相关研究中，可以看出，文化旅游核心是通过文化旅游产品的形态去实现其生产、消费以及价值之间的转换。国内外关于文化旅游目的地的研究却并不多见，关于徐州汉文化旅游目的地的相关研究更少。

二  徐州汉文化旅游在智慧化建设中存在的不足

（一）徐州汉文化旅游智慧化管理水平有待提高

游客出行方式的改变，对景点的智能化需求不断提高，要求旅游景点提供更加智慧化的旅游产品，徐州汉文化景区的智慧化建设是必然趋势。徐州在汉文化景区的智慧化建设方面，仍处于起步阶段，和苏南旅游景区的智慧化建设相比，还有很大差距。徐州汉文化旅游智慧化的规划的还需要进一步完善。旅游主管部门在汉文化旅游智慧化建设过程中，需要事前做好建设规划，统筹景点的智慧化建设进程，从而实现资源共享，提高建设效率和降低建设成本。

（二）徐州汉文化旅游建设和管理人才不足

人才是企业生存和发展的基石，徐州建行世界知名的汉文化旅游目的地离不开旅游管理、电子商务、市场营销、大数据、物联网等相关专业人才的支撑。一方面，徐州大多本科和大中专院校没有开设和智慧旅游相关的专业，既懂信息技术又懂旅游管理的专业人才培养少；另一方面，智慧旅游作为新兴产业，行业内人才存量不足。

（三）徐州汉文化旅游企业网站智慧化程度不高

信息化时代，物联网、大数据快速发展，游客大都会通过智能手机、笔记本电脑等智能终端进行景区浏览和旅游路线规划。目前徐州旅游企业在游客网络浏览数据抓取和分析还存在不足，通过对来徐的游客的浏览足迹进行数据采集和分析可以更好的了解游客的需求，从而更好地完善旅游产品，实现精准营销。徐州大多景区网站，在信息发布上，内容不生动，趣味性不高。大多旅游企业官网，在网站设计上，偏向政务网站的风格，与旅游者有距离感，信息更新慢，内容缺乏时效性，游客很难获得实用有效信息难。旅游企业在微信、微博、短视频社交平台上，也偏向为政府官方资讯发布，缺乏针对游客的信息编辑和推送，游客很难获得所需信息。

（四）徐州汉文化旅游智慧营销程度不高

目前，徐州大多汉文化旅游景区营销推广力度不够，没有突出汉文化内涵，导致了汉文化旅游特色不突出，营销效果不佳。旅游景点和企业对智慧旅游营销重视程度低，满足于目前营销现状，缺乏对智慧旅游营销重要性的认识。缺乏对汉文化旅游产品的特色的挖掘，汉文化和旅游融合程度不够，宣传的特色不明确。在宣传媒介的选择上，没有与时俱进，只满足于传统媒体的宣传，新媒体宣传力度不够。大多旅游企业在新媒体营销上，营销活动内容相对单薄，参与范围狭隘，并且与第三方旅游平台运营商（如去哪儿，淘宝旅游频道等）合作不足。目前，徐州还没有建立统一的智慧旅游营销平台，缺乏对游客的精准数据分析，从而影响营销信息的精准推送。

三  徐州打造世界级汉文化旅游目的地的措施与途径

（一）重视汉文化旅游管理人才队伍建设

留住人才是企业生存发展的根本保证，徐州市也陆续出台了一系列人才引进策略，如人才公寓，人才购房补贴，人才补助等，对旅游景点和企业留住人才起到了一定的促进作用。但是在本地旅游从业人才培养方面的投入目前还存在很多不足。作为旅游管理人才要具备丰富的专业知识如市场营销、大数据分析，电子商务、新媒体运营等方面的知识。徐州教育主管部门要建加强对本科、大中专院校智慧旅游从业人才的培养支持力度，对到旅游景点从业的毕业生给予更多的支持和补助，建立合理的旅游从业人员激励机制，培养和留住人才。

（二）建设徐州汉文化旅游智慧化服务体系

在旅游智慧化服务体系建设方面，需要对公共基础设施体系建设和休闲互动设施进行智慧化建设。加强对公共基础设施的智慧化建设改造，如智慧交通、智慧停车场、智慧公共安全系统、智慧卫生设施等。加强旅游景点的智慧化建设还包括智慧网络建设，VR虚拟体验等，建立有特色的旅游智慧化服务体系。休闲互动体系建设包含建设智慧物流、智慧酒店、智慧餐饮等。通过旅游智慧化服务体系的建设，方便游客的出行，提高游客满意度。

（三）加快汉文化旅游企业官方网站建设

徐州汉文化旅游企业网站智慧化建设滞后，信息更新不及时，版面设计落伍，旅游主管部门需要重视和加强汉文化旅游企业官网的建设，通过对网站页面外观、网站内容、网站功能，互动上的优化，方便游客信息获取，提升用户体验。建议旅游主管部门要制定徐州相关旅游企业智慧化建设的标准，加快旅游企业和旅游景点智慧化建设的步伐。建立旅游大数据共享平台，让各个单个企业旅游网站联合起来，展示汉文化旅游企业形象，发布旅游信息。

（四）优化汉文化旅游营销渠道

要根据游客浏览旅游信息的习惯，有针对性地优化新媒体营销渠道。要充分利用抖音、微博、微信、去哪儿等平台开展营销推广，把徐州的汉文化旅游特色推广出去。在媒体选择上，要结合游客的信息获取习惯，不断优化，结合汉文化旅游节庆活动、汉文化旅游推广会等利用多种渠道开展营销推广活动。目前，抖音、马蜂窝、携程网、去哪儿、百度等是游客获取信息的主要来源，旅游企业需要加强与这些网站和平台的合作，整合营销渠道，通过第三方网站和平台，提升汉文化旅游景点的知名度，让更多的游客了解徐州汉文化旅游景点的特色，从而提升徐州汉文化旅游的知名度。

四  结语

徐州在旅游智慧化方面要整合客流检测、视频监控、住宿统计、旅游电商等平台，构建智慧旅游数据系统，实现旅游数据管理的智慧化，推动徐州汉文化旅游的提档升级，打造世界知名的汉文化旅游旅游目的地。

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[基金项目]2020年徐州市社科基金项目（20XSM-088）；2019年江苏省社会科学基金课题（19GLD018）；江苏高校“青蓝工程”资助项目。